国家工商总局局长张茅：网购不是法外之地让购物方便质量好

人民网北京3月5日电 （记者李彤）十二届全国人大五次会议开幕前，国家工商行政管理总局党组书记、局长张茅在人民大会堂“部长通道”上表示，作为一种新的购物形式，我国网络购物发展势头良好。但在产品质量、消费者保护方面也存在不少问题。网购不是法外之地，要加强监管、提高行业自律，既让消费者买东西方便、放心，又保障产品质量。

张茅介绍说，网络购物2015年占整个社会销售品零售总额的10%，2016年增长两个百分点，达到销售品零售总额的12%，特别是像“双十一”等网购时间节点，增长速度非常快。

针对行业发展的现状，他表示，网购跟实体店购物不同，由于时空分开消费者在网购之前见不到实物，在提供便捷同时也存在虚假宣传的现象。同时快递业务也存在一些问题，让网购受到不少投诉。目前，监管部门制定了网购消费者权益保护的办法，网购7日无理由退货的办法，这都是在加大网购消费者权益的保护力度。

“要明确网购过程中平台负第一责任，网购不是法外之地，要加强网购商店的自律。强化对消费者权益保护的力度，在消费者权益受到侵害时能够得到保护。针对新生事物，怎样健全网购法律保障，有些还在探索之中，要让大家买东西放心方便，同时质量又好。”他说。