中石油泰安销售：全流程诊断促进提量增效

中华泰山网讯（通讯员 王永璐） 中国石油山东泰安销售分公司通过加油站经营管理全流程诊断，加强成品油零售企业诊断内部管理，提升管理效能，提高经营效益。

全流程诊断是着眼于客户开发、现场作业、内部管理三个方面的各个环节，运用量化指标进行诊断，科学配置站内外资源并采取多种针对性措施，实现整体优化目的，并在实际应用中不断改进、提升的实践过程。其根本目标是实现零售业务效率、效益、品牌的持续提升，对内提升加油站的管理提升，优化业务流程，提高服务效能；对外提升顾客切身感受，提高满意度。

近几年受经济不景气，经济下行压力的影响，以及成品油零售市场的日益开放，民营、外资和合资资本的进入，导致成品油零售行业竞争压力加大，效益下滑。在这种形式下，如何提升加油站创效能力，提高品牌度，成为加油站零售业务亟待解决的问题。其次，加油站零售工作向着系统化、科学化、标准化、流程化方向深化，对此要求销售企业对加油站零售各环节进行全面诊断，找准重点，一站一策，持续推进加油站管理与销量提升；三是通过全流程诊断，可以找出制约加油站效益、效率提升的因素，对症下药并解决问题。

在这种情况下，公司对所属加油站开展了全流程诊断，从服务效率、场地布局、营销政策、数质量管理、客户管理与开发等方面进行全面细致诊断，通过系统数据分析、现场实测、客户调查等方式，总结分析数据，提出改进措施；对全流程诊断进行延伸，以站为基点，通过地图查找、现场实际走访等开展全区域、全线路的统一诊断，为销售提升提供理论数据支撑。