女子快递一件玉茶台 货到碎两半

中华泰山网讯（记者 巢晶）从泰安到潍坊寄一件玉茶台，不料货到查看时，茶台已经碎成两半。这两天，市民马女士遇到一件烦心事，自己给客户发的货物损坏，全额赔付客户后，快递公司却说，如果想把损坏的件退回，还需支付返回的运费。

马女士经营一家泰山玉、泰山石店铺，常常通过快递寄件给客户发货。近日，一位潍坊的客户相中了马女士店里的一款泰山玉茶台，便下单订货。马女士将货准备好后，便给申通快递打电话寄件。“因为是易碎品，所以我在箱子四周都写上了这样的提示语。快递员来了验视后还说，不要紧，不会摔坏的。当时也并没有提醒我保价，或者其他注意事项。”马女士说。

6日，客户告诉马女士，自己收到货打开查验时，发现茶台已经破碎成两半，所以客户拒收。马女士向快递公司反映，结果却不理想。“客服说，要按照公司规定处理，玉件不给赔付，如果想要拿回损坏的快件，要自己付返回的运费。我觉得特别不合理，损坏了客户的快件，要拿回来还要自己付邮费。”马女士说道，自己想将损坏的茶台拿回来，是因为如果能在损坏的小的一半上加工，再雕刻成别的玉件，可以减少损失。无奈之下，马女士拨打了12345民生服务热线。

在马女士留存的寄递单据背面，有一项快递服务合同。其中第三条为保价条款：选择保价服务品种的，保价费按所保价金额的1-3计收。若快件损毁灭失的，由快递服务单位在约定保价金额内按快件实际损失赔偿。而在第四条非保价条款中介绍，寄件人应在《详情单》上对快件价值进行选定，如快件损毁灭失的，按寄件人的选定价值进行赔偿；寄件人没有选定的，则寄件人确认该快件价值在人民币500元内，快递服务单位在该确认价值内赔偿。

随后记者致电泰安申通快递公司工作人员，“易碎品一般是需要保价的，这样也利于我们的客户维护自己的权益。”工作人员表示，快件出现问题后，快递公司一般也会根据实际情况给予客户一定的补偿。对于马女士这件事，申通快递工作人员称，公司将承担被损坏玉茶台寄回来的邮费，并将积极与马女士进行协商，争取尽快解决问题。工作人员同时提醒，对于易碎品、贵重物品等，还是建议客户进行保价，这样对双方都是有利的。