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  • 中石油泰安销售公司:风风火火的油站女汉子

    中华泰山网讯 (通讯员 王永璐)中石油山东泰安销售公司46站的站经理张新华是一位性格豪放、风风火火的女汉子,平时看她不拘小节,大大咧咧的脾气,可是工作起来那认真、勤奋劲,做起事情来有板有眼,但她最出名一个外号却叫:“撵车”经理。

    泰安46站虽然只有员工三人,但麻雀虽小五脏俱全,与其它的高销量站相比一点也不轻松。每天早上的工作很繁琐,交班,点款,设备巡检,卫生巡检都要到位,不可马虎。要说她在工作上真是太认真,客户到站加油,必须要严格按照服务标准,不要求你必须用普通话,但你一定要给顾客最好的一面,加油服务要一步不漏,还要灵活使用,如果让她看到你不认真,客户走后她会毫不讲情面的训斥你一通,字里行间带着严肃,并且抽空余时间让你在加油现场反复练习一人当客户一人现场服务员,加油十三步曲开始演练,那时的她让人感觉真是固执,不讲理,但也正因为她的严格,我们站的神秘顾客成绩一直很好,得到片区与公司的一致认可。

    泰安46站一直存在乱停车,乱放车、停车多的问题。在她调到该站以前,站内半挂车最多能停15辆,小车7到8辆,严重影响到进站车辆加油,进出站口被堵的严严实实,只能通过一辆小车,在外面看根本没有进站的路可走。她对这个问题也很头疼,都是站上的客户,哪个客户都不能得罪。她没有退缩,而是仔细观察客户的类型以及客户的加油周期等情况,做好详细的调研。通过她几天的努力,调研结束后,她就开始了她的艰难的“撵车”梦。

    前面有车,后面有辄,真正操作起来并不是一件很容易的事情,因为历任站经理来都没有“撵”动一辆车,都感觉在站加油,都有在这放车的“权利”,她一看第一次“撵车”没有效果,她开始了她的第二天方案,她找到一位在这里面停车比较“霸气”的车主开始单独找他谈心,用实际行动去说服他们,学会换位思考,晓之以理,动之以情,开始这个客户根本不理,还理直气壮的说:“我们在这个站停车好几年了,你凭什么不让停,再说了,我们又不是不加你们站的油。”他表示抗议停下车就跑,根本就不理她。张新华没有着急,而是三天两头的打电话,或者客户停下车后把客户叫到休息室里,开始聊天,时间久了,客户开始慢慢接纳这位新到的站经理,经过几天的软磨硬泡,说道理,求理解,并答应为这些司机找到安全可靠的停车地点。“霸气的”司机师傅带头第一个把车开走,其他车辆在他和站经理的顺服下终于都开走了,整整两个月的时间,加油站的大车“搬家”了,停车问题解决了,大车客户和站上的关系也融洽了,并且没有造成一位客户流失。

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