2015年度供暖季反映问题6949件

根据12345民生服务受理中心舆情分析数据统计，2015年度供暖季期间，市民通过12345热线所反映的与供暖有关的问题共6949件。

从问题反映的内容来看，集中体现在小区无法供暖、供暖不达标、热力管道故障、提前停暖等方面，此外还涉及对热力公司供暖热线不通、客服人员态度问题的投诉以及暖气开户费、暖气费缴纳、退费等咨询类问题。

从问题反映的时间段来看，2015年整个供暖季可以分为四个阶段，从2015年11月15日零点供暖开始到12月1日零点为问题投诉井喷阶段，主要涉及未及时供暖、暖气不热、未达到供暖标准、管道故障等问题。2015年12月1日以后，市民来电趋于平稳，这段时间内，前期市民反映的问题，通过热力公司查缺补漏，已经基本得以解决，供热情况趋于正常。2016年1月1日零点到2月1日零点，主要原因是去年冬季气温较往年同期偏低特别是经历两次极寒天气，给热力公司供热设备带来严峻考验，供热出现短期不稳定情况，导致这一时期来电量又有所上升。2016年2月1日零点到3月15日零点，供暖季结束，天气转暖，市民各类投诉也随之减少。

从问题反映的区域来看比较广，其中城区内主要涉及生资小区、花园小区、松园小区等老旧小区。此外，还有高铁A区、温泉小区、花园洲小区等新建小区。不仅泰城内，四个县市也同样存在此问题，如宁阳县惠民小区、府东小区、明珠佳苑等；肥城市阳光国际小区、盛世年华、贵和园等；新泰市新汶和谐家园、春天城市花园、心悦世家等；东平县食品公司家属院、物价局家属院、平湖广场御景苑小区等。