东平县最美金融服务之星候选人赵凯琳

赵凯琳

赵凯琳  建设银行东平支行营业室  2015年参加工作

服务格言：用心服务，真诚待人

推荐理由：2015年新入行员工，现金柜员。入行以来获得员工与客户的一致好评，先后获得建行东平支行“服务标兵”，“文明服务先进个人”等荣誉称号

参加工作以来，赵凯琳以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻印象。用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。”这个阳光的姑娘绽放出的微笑，成为了支行一道独特而靓丽的风景线。

银行职员的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，要求其综合素质必须相当高。首先要对银行金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，其次在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，还要处事机智，能够随机应变。这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲，具有很大的挑战性。

当客户进入营业大厅后，赵凯琳首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情地询问客户：“您好，请问您办理什么业务？”明白客户的来意之后，按照客户的要求热情对其服务。当遇见很挑剔的、易怒的客户时，她总是耐心进行讲解，从容的将问题解决。等客户办完业务后，她会真诚地道一声：“拿好您的随身物品，请慢走。”那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心，惬意。

服务的目的就是让客户满意，她非常重视和尊重来行办业务的每一位客户，她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来行办业务客户的名字，这等于给了客户一个巧妙而又有效的赞美。虽然到银行的工作时间不长，但凯琳有很强的集体荣誉感和归属感。她的表现是大家有目共睹的，从行里的领导到身边的同事，都认为她是一个热心、有亲和力，办事认真、从容的的好同事。赵凯琳表示，在日后的工作中会再接再厉，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留的付出自己的辛劳和汗水。