东平县最美金融服务之星候选人张勇

张勇

张勇，男，1989年11月参加工作，东平农行营业部大堂主任。

服务格言：今天应做的事没做，明天再早也是耽误。

推荐理由：工作仔细认真负责，执行力强，严格要求自我，具有迎难而上的可贵品质和良好的团队

东平农行大堂经理张勇，他每天的工作再平凡不过了，7年的大堂生涯，磨练成一名“笑面虎”。7年来，干一行、爱一行、通一行、精一行的工作态度和职业精神，深深打动着员工和客户，他每天都以饱满的热情、真诚的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一曲“爱岗敬业、优质服务”的美好乐章，先后获得山东省分行“优秀大堂经理”、“优秀服务明星”、“优秀服务标兵”“优秀共产党员”等称号。

7年来，张勇接待客户70万人次，识别推荐贵宾客户1200多名，其中钻石卡客户21名，白金卡客户390名，金卡客户614名，累计销售理财产品3亿多元，网上银行、手机银行、电话银行各3万多户，信用卡1000多户，销售黄金6万多克，长期客户粉丝近2万多人。

在金融业竞争进入“白热化”的今天，张勇不仅学知识、学礼仪，甚至学起了八卦、周易、心理学知识。他每天工作时间在10个小时以上，日均接待人次达300余人。初步计算了一下，从早晨打扫卫生、摆放宣传用品、迎送客户到自助区、柜员区、非现金区、贵宾区、客户等待区到下午下班打扫卫生，一天下来，大概走的里程在40里路左右，一年在12000里路，7年走了3个多长征路。在他的日记中记载更多的是如何细心摸索总结、提高服务技能、消除误解、减少摩擦等现实的服务方法，并摸索出“一稳二听三调查四协调五落实”的工作方法。一稳：稳住客户情绪，根据客户不同性格素质，采取不同处理方式；二听：听取客户倾诉，让其一吐为快，平息心中不乐；三调查：就是及时了解调查事情进展，弄清楚事情前因后果，做到心中有数；四协调：与客户坦诚沟通交流，取得客户理解和接受；五落实：就是如为我方失误该道歉就道歉，该办理就办理，对客户的无理要求，采取动之以情晓之以理的婉言拒绝。