东平县最美金融服务之星候选人展海霞

展海霞

展海霞 工商银行东平支行州城分理处 2002年6月参加工作

服务格言:“微笑服务，满意你我！”

推荐理由：用微笑的服务，真诚的沟通，热情、细致的工作态度服务好每一位客户。  

展海霞同志始终坚持微笑服务，为客户营造亲切和谐的服务氛围。作为一名综合柜员，职责就是要服务好客户，为让客户享受热情周到的服务，时刻让自己保持开心、乐观、积极的精神状态。在办理业务时，她始终热情地迎接每一位客户，坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声；每当客户不理解时，她也要求自己冷静，同时换位思考，为客户解决问题，做到付出多一点，用心多一点，耐心、细心的为来到柜台前的每一位客户提供最周到的服务，让客户高兴而来，满意而归。正是这种坚持与付出，以及对业务知识的勤奋学习，对业务技能的不懈训练，她曾获得了“泰安市业务技术比赛第三名”的好成绩，并多次获得了“泰安市双零柜员”的荣誉以及行领导、员工的好评。

热情服务,真诚赢得客户。在长期的一线服务工作中，她一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，赢得了客户的信任。严格做到”三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情支感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。在与客户的交流中，一个微笑,一句您好，看似简单，却可以拉近与客户之间的距离。客户着急汇款却未带齐手续，有时会产生抱怨，站在客户的角度换位思考，她当然能够理解他的心情，继续微笑着跟例他解释这样的规定对他资金安全的好处,以及怎样保管存折，怎样才能不易使存折销磁……最后微笑着告诉这位客户，如果把身份证带过来，可以直接找她办理，缩短再次等候的时间。顾客听从了她的建议，满意离去。

随着”文明标准服务”的深入,越来越多的客户对她说:”你们的服务真好。”这让劳累了一天的她感到非常快慰,也鞭策她继续努力,和客户永远站在一起,用为自己家入办事一样的热情为客户服务,用微笑点燃微笑,用真诚缩短心与心的距离!