公关必读！今年央视315曝光“黑名单”早知道

每年的央视3·15晚会都是一场仅次于《春晚》的盛宴。

虽然从2013年3·15当晚演员何润东搞了一次“乌龙”：大概8点20发，让央视3·15的公信力大降。但各企业仍然在这一天必须看《央视》，并提前做好危机公关的充分准备。

2016年的央视3·15晚会可能曝光哪些行业和企业呢？作为一名互联网评论人，我更关心互联网、科技行业。

根据历年央视3·15晚会的曝光规律，凡是在上一年3月15日至当年3月15之间被央视曝光过的行业在3·15晚会上中招的概率极大；另外越是热点行业，越容易被曝光。据此，我猜测互联网、科技领域的重点曝光对象如下：

网络订餐平台无证经营：饿了么、美团

2015年10月12日，央视财经频道《第一时间》，北京电视台《北京您早》等栏目均报道了四川成都某地的外卖餐馆情况，记者调查发现，在饿了么、美团外卖上的餐馆，很多都涉嫌无证经营，线下找不到该餐馆。

本次3·15晚会，订餐平台很可能中招。因为订餐平台上许多商家无证经营、后厨脏乱差、卫生安全状况惨不忍睹，这都是庞大订餐用户所关心的。网络订餐这么火，目测中招概率5颗星！

空气净化器虚标参数：日系、美系品牌

2015年最火的莫过于空气净化器，而空气净化器的测试指标虚标等问题十分严重。于是，2015年3月30日，央视记者从国内几个知名电商渠道购买了6台空气净化器，这6台空气净化器都宣称可以对PM2.5和甲醛等有净化作用。不过国内权威的空气检测机构对其检测发现，部分空气净化器存在虚标适用面积的现象。

然后2015年12月，央视再次报道了空气净化器相关新闻，这一次主角是小米空气净化器表现优异，这与此前上海质量监督局所做的测试截然相反。有网友惊呼：小米已经提前交了保护费，315安全了。

鉴于空气净化器行业问题十分严重，加之网民普遍关注，因此空气净化器中标概率5颗星。

电商平台售假：京东、唯品会、58同城等

网购已经普及，加之一些网购平台飞速成长，整日在互联网上呼风唤雨，引导舆论，所以315晚会中招的概率极大。

2015年到2016年3月，央视已经多次曝光网购问题，包括卖家刷信用造假、京东售假、58同城赶集网上卖假名贵宠物等等。本届315晚会，央视肯定要拿一家网购平台开刀。

目测有企业要中招，因为央视发布的315晚会一号投诉热点就是网购，而且还特别标出“造假售假”。大家可以猜测谁会“造假又售假”？另外，谁在一直抢占着网络舆论，谁在频繁上头条？

微商搞传销搞欺诈：口袋购物、微店等

微商也是2015年最火的关键字，在朋友圈卖货成为一种潮流。所以央视一定要在这些潮流中发现问题，而微商的问题显然会更容易找。

2015年5月，央视曝光“微商传销”，通过朋友圈炫富发展下线，同时还曝光微商销售面膜会导致毁容。目测微商在本次的315晚会上很可能中招，但是鉴于都是较小的个人，央视很少报道这种没“钱途”的小企业，所以很可能会深挖微商传销产业链条中的大公司、大平台，相关企业当心中招！

互联网金融让投资者血本无归：各P2P、众筹、分期平台

E租宝等互联网金融发展成非法集资，并导致大量投资者血本无归的事件在2015年集中爆发。央视在2015年315晚会上也对P2P进行了曝光。2015年5月、9月又分别作了专题报道和《焦点访谈》。

因此，2016年315晚会上，互联网金融被曝光的概率极大。

智能手机偷跑流量：各手机品牌

央视315已经发布了消费投诉热点，其中之一就是手机消费。而2015年7月5日，央视曝光多款手机预装软件偷跑流量，所以本次315晚会很可能会继续深挖这一主题。手机企业一定要做好危机公关准备。

央视报道，2015年7月，上海消保委一共购买了20款用于试验的样品测试手机偷跑流量问题，其中不仅包括苹果、三星等国际知名品牌手机，还有华为、中兴、小米、OPPO等国产品牌的主要产品。

网络诈骗和电信诈骗产业链中的大企业：航空公司、网购平台、社交平台

2015年315晚会上，央视曝光了电信诈骗的信息泄露环节，银行对开卡实名制管理不严、运营商相关人员贩卖用户信息等成为曝光重点，部分银行、运营商遭遇危机。

电信诈骗的曝光，一定不会去曝光犯罪分子，而是曝光诈骗产业链中的大企业，比如盗取受害人资金的第三方支付工具、犯罪分子使用的沟通平台，用户个人信息的保护平台，比如，机票销售平台、网购平台、物流信息平台等。网络诈骗中的网络平台、社交网站是曝光重点，相关企业应做好预防准备。比如，央视已经报道了利用社交平台进行网路卖淫、赌博等行为。

央视315晚会是一场关于消费者权益的大会，也是企业危机公关的“秀场”，提前做好预判是防范的关键。2013年，苹果被曝光后，应对的混乱，麦当劳被曝光后的应对自如等许多案例都证明了预判的重要性。希望本文能对各厂商的公关负责人有所帮助。

磐石之心（公众号ID:panshizhixin18），拥有10多年策划、咨询、营销、PR经验，参与过10多款产品的策划营销，是绝对的实战派。他的著作有《融合之道》《解密小米》，新书即将出版。