第57期:泰山火车站

开始时间:2015-09-24

济南铁路局济南车务段 泰山站(泰山火车站)

  1. 主持人:“替百姓说话,为政府分忧、促社会和谐”。各位网友大家好,这里是正在为您直播的“2015泰安市机关作风和政风行风网络热线”。在上期节目里现场解答19位网友的提问,还有59个留言没有在节目当中提到,剩下的问题工作人员在7个工作日之内会对其中有效问题进行书面答复。关心的网友可以关注中华泰山网、中华泰山网新浪微博以及中华泰山网的微信公众平台。今天的上线单位是济南铁路局济南车务段泰山站.首先让我们来认识一下今天做客嘉宾 泰山站党总支书记: 冯霖 泰山站货运主任:李杰 泰山站客运支部书记: 裴宏臻 泰山站客运售票主任:王喜喜 欢迎各位嘉宾,首先有请冯书记跟广大的网友朋友们打声招呼

  2. 冯 霖 各位网友大家下午好,非常感谢“政风行风热线”提供这次与广大网友交流沟通的机会,同时也感谢多年来社会各界朋友和广大网友对泰山火车站工作的关心和支持。我们泰山站是隶属于济南铁路局济南车务段的一个二等客货车站。设有运转、客运、货运3个车间,主要办理旅客,行包,整车、集装箱和运输业务,去年9月份车站又开办了另散货物的快运业务。日均办理客货列车413趟,其中开行客运85列,平均每十八分钟即到发一趟旅客列车。 一年来,泰山站认真开展服务旅客“温馨出行、方便出行、安全出行”的三个出行活动,努力打造泰安名城、泰山名山的窗口文明服务新形象。不断优化服务环境,改进服务态度,提高服务质量,更好地适应人民群众对铁路工作的新期待。 今天参加“政风行风热线”直播节目,我们将认真的解答网友提出的意见和建议,开诚布公地进行面对面的沟通交流,以此不断改进工作,推动车站服务质量的不断提升。

  3. 主持人:身份证号被盗用,该如何注册12306网站?今天看到新闻说12306网站注册,铁路好多乘客身份证信息遭抢注,只要身份证号和姓名都可以用别人的身份证注册,我赶紧注册了一下,发现我的身份证号也被盗用了无法注册。请问这种情况如何注册,需要拿身份证去车站申请么?

  4. 王喜喜 根据铁路总公司运营部“2014年通话记录”说明,对于旅客发现自己的身份信息被抢注后,可以本人持二代身份证原件到车站售票窗口办理用户信息抢注处理,处理后将别人抢注信息进行删除,旅客就可以重新在12306办理注册。

  5. 主持人:在铁路官方网站上订票时,提示要到车站进行身份激活,怎么办理?

  6. 王喜喜 12306网购车票不需要到车站进行身份激活,旅客只要在12306官方网站进行注册用户,注册成功后根据网站提示信息进行下一步身份核验,一大部分的旅客身份证是可以在网站自行通过的,小部分的旅客在注册后处于“待核验”状态,此情况可以到窗口进行“用户核验”核验通过后可以在互联网订票。

  7. 主持人:我发送10件1吨搬家货物到上海,应该怎么办业务?

  8. 李 杰 办理到上海搬家货货物可以在我站行包房办理零散快运货物运输,到上海的闵行、南翔、北郊、安亭、松江站均可,铁路可以为您办理送货上门服务,即将搬家货物送到您指定的地方,铁路费用是126元,如果送货上门在20公里以内需另加99元即可。

  9. 主持人:我十月一放假准备带家中行动不便老人和孩子一起乘火车出门,请问能提前进站吗?

  10. 裴宏臻 可以。现在我们泰山站推出了一项特色预约服务,只要您在出行前提前与我们联系预约,我们会全程安排专人为您服务,并且提供轮椅,便利绿色通道,提前进站,检票,乘车等服务项目,并且可以跟列车上办理交接,以便于您在车上也能享受到优质服务。我们车站的服务电话是:15153878696.

  11. 主持人:我在路上堵车没有赶上原来的火车,请问如何办理好呢?

  12. 王喜喜 在发站开车前,特殊情况也可以在开车后2小时之内退票,退票核收手续费。如果您还想继续乘车,您可以改签为票面当日24点前相同到站的任何车次。

  13. 主持人:泰山站货场是否办理煤炭运输业务?

  14. 李 杰 泰山站火车站不办理煤炭发到业务,如果客户需要办理煤炭发到业务可以在肥城市的肥城、穆庄、湖屯站办理煤炭发到业务。

  15. 主持人:我买的火车票如果不小心丢了,怎么办?

  16. 王喜喜 按照铁路《车票实名制管理办法》规定,可以到车站窗口办理“车票挂失补“手续,办理挂失时必须在开车前20分钟。办理时,旅客需要向工作人员提供身份证原件及相关购票信息。车票挂失后,旅客需支付原票价,持挂失补的车票上车后,下车前找到列车长编制客运记录,到站后24小时之内,凭列车编制的客运记录和本人身份证明原件到车站退票处办理退票手续,核收2元手续费。

  17. 主持人:我准备十一放假期间带孩子出去旅游,孩子没有身份证,怎么买票?

  18. 王喜喜 孩子没有身份证,可以凭户口簿孩子本人页购票,也可以凭户口簿到车站办理临时身份证明后购票,如果孩子身高在1.2-1.5米之间,购买儿童半价票时,也可以使用同行成人的身份证件购买。

  19. 主持人:从网上订票和到火车站窗口买票哪个早啊,什么时间开始卖票啊?

  20. 裴宏臻 网上订票预售期为60天,车站窗口买票预售期为58天,泰山站的起售时间16:30。如果您从互联网上订票,可以时间提前。

  21. 主持人:小孩票能不能办理挂失补?

  22. 王喜喜 如果小孩是凭户口簿孩子本人页或在车站办理了临时身份证明后购买的车票,可以办理挂失补,如果是使用同行成人的身份证件购买的,不是孩子本人的身份信息,就不能办理挂失补。

  23. 主持人:现在铁路发货的办理方式有哪些?

  24. 李 杰 目前泰山站办理货物运输的方式有:一是零散货物运输(指的是30吨及60立方以下的货物,根据重量体积大小可以到车站行包房办理环线零散快运(5吨以下)也可以到泰山站货场办理一站整零办理(5吨以上):二是整车货物(指的是重量体积达到货车标记载重的货物):三是集装箱货物运输(办理20英尺和40英尺集装箱)

  25. 主持人:我是烟台在泰安上大学的学生,十一放假回家,能不能买学生票?

  26. 王喜喜 铁路总公司规定,发售学生票仅限于寒、暑假期间,即:每年的6月1日-9月30日、12月1日-次年的3月31日。十一放假,如果购买9月30日24:00以前的车票可以,如果是10月1日0:00以后的车票,就要购买全价票了。

  27. 主持人:我在12306网站购票又在车站售票窗口改签、变更到站、退票后,为什么钱没有及时退还给我的银行卡?

  28. 王喜喜 可能是在线支付工具系统故障、POS数据传输问题造成的。首先,请咨询车站售票窗口工作人员;如果您到时仍没有收到退票款项,请联系您的在线支付工具发行单位,或者请点击附件,下载表格,正确填写相关内容后,将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn,我们将尽快核实后,按购票时所使用的在线支付工具相关规定,所扣款项将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。

  29. 主持人:我是一名驴友,经常利用节假日时间骑自行车外出旅游,想问一下现在火车上对携带自行车有什么要求。

  30. 裴宏臻 关于这个问题,根据广大旅客反映,因为少数人携带自行车进站上车,挤占了站车公共空间,妨碍旅客通行,并由此造成多起旅客,特别是儿童旅客意外伤害事件,为确保广大旅客乘车安全,保障大多数旅客的合法权益,今年2月份铁路总公司运输局下发了关于限制携带自行车进站上车的公告,公告具体内容是:   1.根据铁路《客规》规定,旅客携带品长、宽、高之和不得超过160厘米,乘坐动车组列车不得超过130厘米。超过规定尺寸的自行车是不能进站乘车的,应办理托运。车票背面铁路旅客《乘车须知》; 2.携带允许尺寸范围内的自行车,要使用纸箱等硬质包装物妥善包装完整,并且在车站内和列车上不要拆卸包装,以免运输过程中对旅客造成意外伤害。   3.包装好的自行车乘坐动车组列车放置在大件行李处,乘坐普速列车时放在座椅或铺位下部,或者放在列车工作人员指定的地点。不要放在过道、洗脸间、车门口及车厢连接处,以免影响旅客通行或应急疏散;也不要放在行李架上,以免坠落砸伤旅客。

  31. 主持人:为什么我这次退票跟上次退票所收取的退票费不一样呢?

  32. 王喜喜 退票费按退票时间不同所收取的退票费是不一样的,实行的是梯次退票,即距离票面发车时间15天以上的不收取退票费;距离票面发车时间48小时以上15天以内的收取5%手续费;距离票面发车时间24小时以上48小时以内的收取10%手续费;距离票面发车时间不足24小时的收取20%手续费。

  33. 主持人:上次去往哈尔滨,因为没有卧铺,我就在网上买了唐山-哈尔滨的卧铺,因为这趟车泰山站也停车,就再订泰山-唐山的车票,说什么也订不上,为什么?

  34. 王喜喜 根据铁路总公司《车票实名制管理办法》中规定,旅客购票原则是一张有效证件同一乘车日期同一次列车只能发售一张车票,不可分段购买,否则会出现行程冲突。所以这样是不可以购票的。

  35. 主持人:12306网站上查到的信息是实时的吗?订到票后,可以保留多长时间?

  36. 裴宏臻 在12306网站,可以获取需要预定车票的车次、席别和价格等信息,余票10分钟刷新一次,票价一天刷新一次。购票人在12306网站或手机客户端成功申请席位后,要在网站提示的支付时间(30分钟)内在线支付票款,逾期席位不保留,将释放给其他旅客使用。

  37. 主持人:前几天到泰山站退票,用银行卡买的票,十多天了钱还没到账,怎么回事?

  38. 王喜喜 铁路总公司规定:电子支付退款一般在15-20个工作日到账,如果在20个工作日未到帐,可以拨打12306进行咨询。

  39. 主持人:坐火车可以带多少行李?

  40. 裴宏臻 铁路《客规》规定,旅客乘车可以免费携带的上限为成人20千克,儿童10千克,所带行李的长宽高之和不得超过160厘米(动车组130厘米),杆状物品长度不得超过200厘米(动车组不得超过130厘米);重量不超过20公斤。

  41. 主持人:非常感谢各位嘉宾,由于时间关系我们的节目马上就要接近尾声了,那么在节目结束之前请冯书记谈谈今天的上线感受。

  42. 冯 霖 谢谢主持人,刚才我们与广大网友做了一个很好的交流,我们也感受到广大网友对铁路工作给予的理解与支持,也对我们工作提出了更高的要求和很好的建议,对此我代表泰山火车站全体职工向广大网友朋友们表示衷心的感谢。我们将虚心接受社会各界的监督和评议,认真秉承人民铁路为人民的服务宗旨,努力改进工作作风,提高工作效率,更好为广大旅客货主提供安全、舒适、便捷的服务。

  43. 主持人:再次感谢冯书记,感谢各位嘉宾,截至本期2015泰安市机关作风和政风行风网络热线栏目就全部结束了,在此我仅代表中华泰山网感谢各级领导关心,感谢所有参与直播的单位和工作人员。最后感谢各位网友的关注。我们明年再见。

泰安市委宣传部主管 泰安日报社主办 地址:泰山大街333号泰安传媒集团22楼 联系电话:0538-6272000 邮编:271000

中华泰山网 版权所有:Copyright © my0538.com All Rights Reserved. 鲁B2-20100031号 鲁ICP备08005495号-1

中国互联网违法和不良信息举报中心 不良信息举报中心 举报电话:12377 举报邮箱:jubao@12377.cn