春节期间 泰安市12315受理消费者申诉举报98件

中华泰山网3月2日讯（记者 王磊 通讯员 李娜）2015年春节期间，泰安市工商局12315指挥中心春节期间正常值班，共受理各种咨询申诉举报98件，受理量较去年同比减少32.9%。

泰安市工商局12315指挥中心工作人员告诉记者，按照省工商局受理消费者的申诉举报的要求，春节期间，12315指挥中心工作人员正常值班。保障春节期间泰安市12315消费维权诉求渠道畅通，及时化解消费者遇到的纠纷，做好重大消费安全事件应急处置工作。春节期间，泰安市12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉98件，受理量较去年同比减少32.9%。其中，受理咨询80件，受理量较去年同比减少42.9%；受理投诉18件，受理量较去年同比上涨5倍。

从统计数据看，春节期间的消费咨询和申诉呈现明显的节日消费特点，主要集中在家用电器、服装、电信服务、住宿服务四个方面。家用电器类商品的问题主要集中在因春节放假引发的退换货、维修不及时、售后服务不到位等问题，涉及的商品主要集中在手机、冰箱等。服装类商品的问题主要集中在消费者误解新修订消法7天无条件退换货规定，消费者因个人喜好要求商家无条件退换货。电信服务类问题主要集中在手机及宽带网络信号不稳定、擅自开通增值业务等方面。住宿服务类问题主要集中在宾馆提供的卫生条件不达标及退房收费等方面。针对以上情况，属于工商机关受理范围的，值班人员均及时调度，妥善处理。不属于工商机关受理范围的，接到此类咨询时，及时告知消费者相关处理渠道。