车管小窗口 服务大舞台——张莉

张莉，女，35岁，大学本科学历，中共党员，一级警司，现为泰安市公安局交警支队车管所副所长。

2009年度至2012年度，连续四年被评为优秀公务员；记个人嘉奖1次；个人三等功1次；2012年3月，被市公安局表彰为全市公安机关警务创新能手。

2008年，张莉调整到车管科工作，为了在信息化条件下更好的为群众服务，张莉认真解读上级精神，把深化“小警务”、“社区六进”与社会管理创新紧密结合，带领车管所科研小组克服时间紧、任务重等重重困难，全力攻坚，两年完成两项科研成果，实现了车管服务全覆盖，两项科研成果均获得山东公安科技进步二等奖，在全省车管工作现场观摩会上受到省公安厅领导的高度赞扬。

服务工作要做到让群众满意，张莉觉得最重要的是“凡事做到换位思考、相互尊重、将心比心”。在业务窗口的七年，张莉累计接待、服务的群众有几十万人次，办理的车驾管业务多达十几万笔，回复市政府便民电话、民生警务平台等各类群众咨询处理单上千份，从未发生服务不到位、解答不规范或工作差错而引起的群众投诉或不满。张莉总是设身处地的为群众着想，主动打电话联系对方去变更，尽量保证当场办结。2012年7月，在省公安厅缉捕网上逃犯专项攻坚行动中她成功抓获网上逃犯14名，有9人是张莉亲自参与抓捕，其中包括一名在逃七年的逮捕在逃犯和一名涉案金额巨大的金融诈骗犯，有效震慑了违法犯罪，为受害人挽回了经济损失。