• 出入有境 服务无境——刘文华

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    刘文华,女,现年39岁,大学学历,中共党员,一级警司警衔,现任市公安局出入境管理支队民警。

    从事出入境管理工作以来,她秉持“人本、专业、安全、便捷”服务理念,在平凡岗位上作出了不平凡的工作业绩,树立了出入境窗口民警的良好形象。2012年被山东省公安厅评为电子护照启用先进个人;2013年评为全市服务窗口美丽警察。

    在市公安局出入境这个“全国文明窗口”的窗口服务工作中,刘文华通过刻苦学习、勤奋努力,政治业务素质得到了迅速提升,在受理接待工作中践行“人性化执法、亲情化服务”的理念,积极为出入境人员排忧解难,很快从一名外管新兵成长为业务娴熟的出入境工作的行家里手。

    五年来,共受理中外国人各类出入境证件申请59000余证次,仅今年以来,就受理出入国境申请10000余证次,业务受理量名列前茅,准确率达到100%,实现了服务零距离,执法零过错,零投诉的良好记录,受到了领导和同志的一致好评。她紧紧围绕“重民生、讲感情、讲奉献、讲方法”的要求,时刻想着群众,视人民群众利益高于一切,想群众之所想,急群众志所急,为前来办理证照的广大群众提供高效、便捷优质文明的服务。面对每一名申请人,她都能始终做到严格执法细心审查的同时,微笑服务礼貌待人,耐心细致地解答各种问题,面对老人和儿童,她给予他们无微不至的关怀和照顾,设身处地的帮助他们排忧解难,面对态度蛮横的个别群众,她总是以爱心细心热心和耐心,让百姓高兴而来,满意而归,树立和维护了人民群众的良好形象,让群众真正感受到来“出入有境,服务无境”的实在效果,充分体现了新型、和谐的警民关系。

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