她用爱心擦亮户籍窗口——牛永金

牛永金，女，33岁，中共党员，现任泰山区公安分局岱宗坊派出所户籍民警。

牛永金在多年来的户籍工作中始终保持“三心”，为辖区群众“办实事，解难题，送温暖”。曾荣获泰山区公安分局优秀户籍内勤，“全市二代证换发先进个人”“优秀公务员”“优质服务标兵”，2013年度荣获全市公安机关服务之星。

对有困难的群众，有一颗真诚帮助的心

户籍工作是公安工作的“窗口”，关系着千家万户。作为一名普通的户籍民警，能为群众排忧解难，让群众感受到春天般的温暖，高兴而来、满意而归，就是最大的快乐和满足。去年12月份，一位张先生打电话到户籍室，称其到民政局领取结婚证时发现女方身份证消磁，民政局暂时不能为他们办理结婚登记手续。了解到此情况后，牛永金一边劝慰两人先别着急，一边积极请示上级主管部门为他们解决困难。经过查证落实，确定李女士持有的身份证确实为公安机关签发的有效证件，同时又和民政局多次沟通，证明了李女士身份的合法有效性。当天下午，如愿拿到结婚证的小两口给户籍室打来电话表达了感激之情。

对有怨气的群众，有一颗宽容理解的心

户籍工作是一项枯燥而严谨的工作，每天都有大量群众来咨询同样的问题，对于牛永金来说可能是第100次，1000次，但对于老百姓来说却是第一次，她都耐心解释清楚。今年1月份，泰前村一七旬老人张某满怀怨愤地来到户籍室，称她老伴的工资折姓名与户口本上的不一致，银行拒绝办理取款手续。经过对照户籍资料和老人所持证件名字，姓名确实不一致。问其原因，老人十分生气地说:“你只要给我开个证明，证明我这两个名字是同一个人就行了，别的你不用管。”老人以为民警要刁难她，便在户籍室里大吵大闹。为了不影响正常办公，同时也让老人消消气，牛永金从户籍政策到办理程序，从原来的事例到她的具体情况，都和老人耐心讲解，最后，老人道出了原因，早年她老伴在单位填档案，书写随意造成名字不一致，这次用二代证取钱时，才发现这个问题。牛永金当天下午联系有关单位替老人补齐了所有证明材料。拿着新办的户口本和户籍证明，老人非常激动，连声说“谢谢、谢谢、实在是对不起了”。多年的户籍工作，使得牛永金懂得在工作中多换位思考一下，多从群众的角度考虑问题，多给群众一个笑脸，才能做到和老百姓相互理解。几年来，对待群众，她都坚持做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；凡符合规定能够一次办结的，决不让群众跑第二趟，正是从身边这一件件与群众利益紧密联系的小事做起，拉近了警民之间的感情。

对违法犯罪的甄别，有一颗缜密细致的心

户籍工作每天只是在姓名、性别、住址、身份证号码这些繁琐的文字与数字间做文章，户籍业务工作的开展，是发现违法犯罪线索，发现重点可疑人员的有效途径。今年2月份，岱道庵村村民张某到户籍室，申请将其儿子的户口由南京鼓楼区迁至其户下。经核查，其子现户口在南京鼓楼区，户主张某某与张某系父子关系。张某某怎么会有两个父亲？带着疑问，牛永金发现岱道庵村的张某某与南京鼓楼区张某某相貌特征极为相似。经询问张某某本人得知，其于1982年伪造迁移证落户至岱道庵村，由于出生日期不一致，导致其重户口至今。后经调查核实后上报分局，注销了张某某在岱道庵村的假户口，并对张某某本人进行了处罚。