交警支队公共关系室 微博微信网络全方位服务市民

十余家媒体参观支队公共关系室。中华泰山网记者 孟凯宁 摄

支队公共关系室负责人田志国介绍有关情况。中华泰山网记者 孟凯宁 摄

中华泰山网9月18日讯（记者 韩波 孟凯宁）18日下午，多家媒体参观了交警支队的公共关系室，了解这个新设立部门的基本职能。

据介绍，支队公共关系室的主要工作包括集中办理群众咨询答复，市委市政府便民服务电话，省厅市局和支队民生服务平台推送办理，管理交通违法信息快速告知系统，交通安全信息快速告知系统等各项工作。通过微博、微信、互联网，手机短信、QQ等平台，及时、准确、有针对性发布各类涉及交通安全方面的信息，为群众提供服务。

公共关系室负责人告诉记者，公共关系室根据工作任务不同，分设了声讯服务区、民生警务平台服务区和网络服务区，实行集中敞开式办公，目前有20名工作人 员。声讯服务区共设有8个人工坐席，主要负责接听并直接答复群众关于交通管理 工作的各种咨询电话，如车辆违法查询、事故处理办事指南等。民生警务平台服务主要承办省公安厅、市公安局民生警务平台、市政府便民服务热线等部门推送的涉及我市交警工作的各类民生诉求件。网络在线服务主要负责泰安交警信息网、泰安交警官方微博、泰安交警官方微信、泰安交警短信服务平台。

相关负责人介绍说，支队公共关系室自9月1日试运行以来，状态良好。至15日共受理民生诉求292件，办结236件。其中受理建议类50件、投诉类8件、举报类2件 、求助类181件、咨询类50件、表扬类1件。5555900接听热线电话4347个。泰安交警信息网发布各类信息56条，在线答复群众咨询138条，呈报支队领导批办5条。泰安交警官方微博发布信息266条，泰安交警官方微信发布信息30条，短信平台发布信息16条。